随著(zhe)智能(néng)化應用的廣泛使用,技術的不斷更新和用戶需求的不同,酒店該如何量身訂制适合自己的智能(néng)化管理服務?用戶喜歡什麼(me)樣(yàng)的智能(néng)化管理服務呢?我們可以從三個角度來做觀察:
一是,酒店基礎設施的智能(néng)化。随著(zhe)移動互聯網的發(fā)展,去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設備與微信平台,或者IPTV系統等相連接,可輕松便捷調整電器開(kāi)關及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質和情趣有更高要求的人,他們在特殊的日子或者旅遊的時候,都(dōu)希望通過(guò)氛圍的改變來獲得驚喜。因此,包括智能(néng)客控就可以借助場景預設,譬如溫度、燈光的預設來給用戶創造驚喜。
二是,入住流程的智能(néng)化。舉例而言,用戶從微信或者酒店平台訂房後(hòu),通過(guò)在線支付支付,到店後(hòu)客人在自助機前完成(chéng)信息比對(duì),不經(jīng)過(guò)前台就可以輕松開(kāi)門入住,安全便捷。這(zhè)樣(yàng)可以爲酒店帶來人員成(chéng)本的下降,用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續成(chéng)爲一個非常麻煩的事(shì)情,也自然成(chéng)爲酒店經(jīng)營的一個痛點,那麼(me)在酒店前台設立自助入住機,讓用戶自行完成(chéng)登記入住,在節省時間的同時,還(hái)能(néng)給用戶帶來智能(néng)化的體驗。
三是,增值服務的智能(néng)化。酒店是一個線下的消費産品、服務、需求的一個場景,住宿的客人在酒店産生的一切的便利性和剛需的消費都(dōu)有可能(néng)随時産生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務,讓酒店和競争對(duì)手相比具備更多的亮點和競争力。從這(zhè)個角度來看,酒店可以給用戶打造一個集住宿、娛樂、旅遊爲一體的平台,以此來保證用戶黏度,建立完善的會員體系和會員福利來聚攏粉絲,并結合大數據技術來分析用戶喜歡,對(duì)不同用戶有針對(duì)性地做信息推送。
所以現代化酒店的運營,早已不是原來那個僅憑單一的人力就能(néng)實現的,如今更多的是利用智能(néng)化控制系統來大幅度提升用戶體驗,提高酒店工作效率,節約成(chéng)本,智慧雲谷推出的智慧酒店系統融合了酒店式星級服務和家庭式溫馨服務,較普通高檔酒店更完善,服務内容更多,更加人性化,既能(néng)享受到酒店提供的完美服務,又能(néng)享受到居家的方便舒适,是來我國(guó)工作的外籍商務人士和居家外來度假旅遊的首選。